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退換貨政策

<一> 退貨流程圖 +
<二> 退換貨流程 +
  • 1、當快遞工作人員將您所訂購的商品送至您的手中時,請仔細核對您所訂購的商品外包裝是否完整、是否使用Ash Journey專用包裝以及商品的種類、數量、規格以及相應的贈品(如有),確認無誤后,請在送貨單上簽字,最后付款。一旦您確認簽字,Ash Journey將無法為您辦理補發。如您發現商品有誤,請當場提出或及時聯系Ash Journey客服,Ash Journey將盡力為您妥善解決。切勿拆開、損壞商品及外包裝。
  • 2、退換貨請在Ash Journey官網的訂單中心申請退換貨并注明退換貨原因,如商品存在質量問題,請務必先向官網客服提供證明,待客服確認后,再將商品退回,并在快遞內附完整準確的退換貨登記表;
  • 3、辦理換貨的商品,請注明您需要換貨的商品款號、尺碼、顏色等相關信息及您的詳細收貨地址;
  • 4、申請退貨退款時請正確選擇原因,如選擇退貨退款原因和實際不符,該申請會被拒絕;
  • 5、未附有退換貨登記表的商品將不能退款。若退換貨登記表丟失,請聯系客服;
  • 6、如您購買商品時Ash Journey已提供發票,則辦理退貨或訂單金額發生變更的換貨時,需將發票隨商品一同返還。您應妥善保管發票,如發票丟失、損毀、涂改,將無法辦理退換貨;
  • 7、建議商品外包裝自收貨之日起保留15日,退換貨時附商品的原外包裝。其中,贈品需要保持收到時的原質原樣,如贈品為密碼卡券類,需保持密碼未使用且密碼涂層未被刮開的狀態。如贈品不能退回、或密碼卡券涂層被刮開,則無法辦理退貨;
  • 8、請將包裝盒封牢固,然后快遞到退貨地址;;
  • 9、收到商品后,需經專業人員檢測, 符合退換貨標準,Ash Journey才會為您辦理退換,如因您使用失誤、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,需由您承擔商品往返所產生費用(且商品需確保完好,符合二次銷售的情況)。
<三> 退換貨注意事項 +
  • 1、Ash只受理Ash官網(www.ykhhcs.live)售出商品的退換貨申請;
  • 2、一張訂單僅為您提供一次退換貨服務,同時換貨時無法加訂商品;
  • 3、換貨僅限于同款內更換,且更換商品金額不得高于原購買金額 ,否則無法辦理退貨;如遇同款商品缺貨或斷貨,Ash Journey亦無法辦理換貨;
  • 4、您在退還貨品的時候一定不要把膠帶直接粘在商品外包裝上,以免損壞包裝,請保持貨品及包裝原樣;
  • 5、客戶應確保退換貨時,商品包裝(包括包裹填充物、品牌包裝箱或外包裝袋等)、吊牌、標識需完整,商品未經穿著、無臟污、破損(如未自行修改尺寸、洗滌、皮具打蠟、刺繡等),且需將發貨單、商品配件、三包卡、贈品及所需退換商品一并寄回,確保商品保持出售時原質原樣,不影響二次銷售,否則將無法辦理退換貨;
  • 6、如果您需要自行寄回商品,為了確保您收到正確的退款,請勿將多個訂單或多個包裹的商品放在同一個包裹中;
  • 7、在購買過程中使用優惠券的用戶,退貨后實際成交金額不滿足優惠條件,Ash Journey將根據優惠力度扣除原享受的優惠金額;同時,需扣除購買該商品所獲得的積分及相應優惠券,如賬戶積分及優惠券已使用,則會從商品退款中相應扣除;禮品卡退貨時金額退回卡內,不予兌現;
  • 8、活動商品換貨,為避免換貨商品缺貨,建議您原訂單選擇退貨,另重下新訂單訂購您要更換的商品并支付(不滿免運費條件需要您承擔運費),原訂單會按退貨流程為您退款;
  • 9、如客戶對禮包、套裝中商品或在滿減等優惠活動中購買的商品進行部分退換,將無法享受禮包、套裝或在滿減等優惠活動中購買時的優惠,訂單中的其他商品恢復原價;
  • 10、折扣商品可退換貨,但退換貨的寄回運費由用戶承擔;
  • 11、套裝商品不接受部分退換貨;
  • 12、商品銷售頁面或活動規則中明確標注不支持部分退換貨的,則Ash Journey將按照該特殊政策或規則執行。所產生費用(且商品需確保完好,符合二次銷售的情況)。
<四> 簽收商品的時間 +

簽收商品的時間以物流簽收單上確定的時間為準,如物流簽收單上有準確簽收時間的,則該簽收時間后滿168小時,即7天;如物流簽收單上的簽收時間僅為日期的,則以該日期后的第二天零時起計算時間,滿168小時,即7天。

<五> 七天無理由退換貨 +

在您簽收商品后的7天內,在同時并完全符合以下3個條件的情況下,可以享受“七天內無理由退換貨”服務:

  • 1、非商品質量問題,因您個人主觀原因而發起的退換貨行為,具體如下:
  • 1)制造工藝方面的問題
  • 2)尺碼不適合細微色差
  • 3)某些商品存在的特殊制作工藝或復古做舊設計
  • 4)物流問題
  • 5)不喜歡/個人感覺穿著不舒服
  • 6)錯誤購買等
  • 2、未破壞原包裝及原發貨時使用的官方包裝紙箱(或支付紙箱費用30元/只);
  • 3、Ash認為商品未穿著、使用,不影響二次銷售,且不屬于“不符合三包產品及退換貨的商品”的情況;
<六> 三包產品 +
  • 1、三包產品概述
  • 1)凡持有效購物憑證,在三包期內自Ash Journey所出售的正品商品的自有非人為質量問題,且并不屬于“不符合三包產品及退換貨的商品”的情形的,均屬三包產品。法律法規允許的最大范圍內,Ash Journey對瑕疵商品擁有最終的解釋權。
  • 2)為了保障您的權益并提供更優質服務,記得攜帶/提供購買商品時Ash Journey出具的購物及三包憑證,并請確保前述憑證的真實性、有效性和完整性,否則Ash Journey并不確保能夠予以受理,敬請見諒。
  • 3)出現質量問題,請即時聯系官網客服,并提供真實、合法有效的證明材料,包括但不限于:問題商品的照片及相關質檢報告,Ash Journey收到前述材料后會進行審核,審核通過后Ash Journey將為您提供退換貨服務。
  • 2、三包期及起算日
  • 1)全天然皮革或幫面真皮占比50%(含)以上,三包期為三個月(90天);
  • 2)人造革面/布面/幫面真皮占比50%以下,三包期為二個月(60天);
  • 3)以簽收商品的次日為起算日。
  • 3、包修
  • 1)三包產品出現跟歪、掉跟、開膠、脫線、掉飾扣、壞拉鏈、露釘頭、局部掉色及掉漆等質量問題,凡可修復的,均給予免費修理。
  • 2)屆時,請您與客服人員處理維修事宜,客服人員會與您一起進行初步確認商品是否為三包產品,以及是否可以修理。
  • 3)一般情況下,維修時間為自Ash Journey收到三包產品后7-15日,該維修時間僅供參考,具體以工廠的實際維修時間為準。
  • 4、包換貨
  • 1)自商品售出之日起15日內,商品出現如下質量問題;
  • a.鞋面有嚴重脫膠、嚴重掉漿;
  • b.商品質量本身直接導致鞋面斷裂;
  • c.商品質量本身直接導致鞋底斷裂。
  • 2)凡屬包修的質量問題,在三包期內同一部位兩次修理仍不能正常使用的。
  • 5、包退貨
  • 1)商品出現如下情況的:
  • a.商品自售出之日起7日內因商品質量本身直接導致斷層、斷跟、斷面、斷幫腳問題之一者; b.在三包期內,符合換貨條件的,因ASH Journey無同型號同規格商品,您又不愿調換其他型號、規格商品的; c.在三包期內,符合換貨條件的,雖有同型號同規格商品,您不愿調換而要求退貨的。 2)對您已使用過的商品需扣除折舊費后予以退款。折舊費自出售之日起算,按訂單價格0.5%/日計算。
  • 4、在“七天內無理由退換貨”的服務時效內。
<七> 退換貨運費及周期 +
  • 1、因商品質量或ASH Journey單方原因產生的退換貨費用由ASH Journey承擔。除前述情況之外,退換貨運費均由您自行承擔。具體運費承擔方式如下:
  • 2、由ASH Journey承擔的運費,請您先行墊付,向快遞公司索要快遞發票放入退回包裹中,ASH Journey將根據快遞發票實報實銷(最高不超過20元/每張訂單);
  • 3、正常情況下您付款的訂單會在第二天安排發貨(國家法定假日除外,發貨時間另行通知),特殊情況會在72小時內發出。
<八> 退換貨地址 +
  • 1、官網目前接受退換貨的地址為:廣東省東莞市橫瀝鎮半仙山村第三工業區捷希皮革制品有限公司內 興記東莞配送中心,收件人:樂文濤,電話:18664061879? /? 0769-88697670-810,請在與客服確認后在快遞單上清晰準確地填寫;
  • 2、用戶可以根據需求選擇合適的快遞,如中通、申通、圓通、韻達等快遞。但請勿使用平郵、郵政小包及快遞到付,ASH Journey不接受任何到付的包裹;
  • 3、每張訂單只能配送同城一個地址;
  • 4、除非您特別要求,寫字樓等商用地址在工作日外不作配送。
<九> 退款說明 +
  • 1、在確認商品符合退貨條件的情況下,ASH Journey會即刻退回貨款,具體情況視各銀行處理時間不同,敬請諒解。在此過程中您可以隨時向客服垂詢具體進度和情況;
  • 2、使用支付寶付款的用戶,可以享受即時到賬服務。退款在官網收到退貨并確認符合退貨資格后,將使用支付寶即時到賬服務打款,敬請注意查收;
  • 3、使用網上銀行付款的用戶,退款會退回到原借記卡/信用卡賬戶內,銀行退款時間依各銀行、支付機構等的具體操作處理時間而定,具體請垂詢原賬戶銀行;
<十> 不符合三包產品及退換貨的商品 +
  • 1、非ASH Journey官網出售的商品(序列號不符),沒有購買記錄的商品,有大量惡意退貨現象的商品;
  • 2、標明“殘次品、外等品”;
  • 3、沒有在退換貨登記表上詳細填寫退貨商品的退貨原因、退貨數量,并一并退回;
  • 4、商品的附件、贈品(需要和主商品一起退換)、發票缺失或涂改等影響商品完好的情形;
  • 5、擅自涂改購物憑證的,或撕毀、涂改標貼、防偽標記(如有);
  • 6、無購物及三包憑證或前述憑證殘缺、不清晰或不完整的;
  • 7、商品已被穿著、洗滌、人為破壞;
  • 8、任何因非正常使用、保管或個人原因造成的商品出現質量問題(如自行修改尺寸,更換配件,維修,洗滌,加工,改動,皮具打油,刺繡,水洗、碰酸、堿、油或者觸硬物,雨天穿著,長時間穿著,碰撞,疏忽等);
  • 9、不符合ASH Journey或生產商要求之使用或保養維護所導致的損壞,或因使用不當或保養維護不當所導致的損壞;
  • 10、商品的外包裝破損(包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋), 商品附件、白色發貨小票(購物清單)、說明書、吊牌、標簽等有缺失;

【發布方】興記時尚貿易(上海)有限公司

【發布時間】2016年[ 7 ]月[ 31]日

【生效時間】2016年[ 7 ]月[ 31 ]日

【說明】本政策自發布時起公示[ 30 ]日,并在公示期間征求相關意見,期間如無意見及修改,將于規定時間生效,如有修改,將另行公示

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